物流快递操作指南

一、基础流程

1. 正式下单需提供收件人信息（姓名/电话/地址）及货物明细

2. 物流公司将在2小时内安排揽件

3. 发运后通过物流单号可追踪实时位置

二、注意事项

1. 货物包装要求

• 易碎品需使用原厂防震包装
• 液体类需密封在原装容器
• 贵重物品建议购买保价服务

2. 费用计算标准

计费单位	首重（kg）	续重（kg）
国内件	12元	3元/kg
国际件	15元	5元/kg

三、异常处理

1. 漏损问题

收货时检查外包装完整性，48小时内拍照提交凭证

2. 延迟问题

超过承诺时效可联系客服申请补偿（按《快递暂行条例》处理）

四、服务承诺

全国主要城市实现24小时达，乡镇地区48小时覆盖（根据《中国物流发展报告2023》）