网络电话追呼系统操作指南
系统核心功能
网络电话追呼系统主要用于提升客户服务效率，支持以下核心功能：
- 智能外呼：自动拨号并播放预设话术（支持语音合成技术）
- 实时监控：通话状态可视化展示（接通/挂断/中转）
- 数据统计：每日通话量、成功接通率等指标自动生成报表
系统架构对比
| 传统追呼 | 智能追呼 |
| 人工坐席操作 | AI自动处理（接通率提升40%） |
| 通话记录纸质化 | 云端存储（支持7年追溯） |
| 单日拨打上限500通 | 无上限（建议单日≤2000通） |
使用注意事项
合规要求：需符合《通信短信息服务管理规定》及《个人信息保护法》要求
- 通话前需明确告知用户身份
- 禁止使用威胁性话术（如"未接听将影响征信"）
- 敏感信息存储需加密（AES-256标准）
技术参数参考
系统支持最大并发量：5000路通话（基于SIP协议栈优化）
语音质量标准：≥MOS 4.0（国际电信联盟标准）
主要技术组件：Twilio API + MySQL 8.0 + RabbitMQ
常见问题处理
- 通话中断处理：自动重拨3次后转人工（间隔≥60秒）
- 号码屏蔽机制：实时更新工信部公布的7000+黑名单
- 录音存档：本地存储+阿里云OSS双备份
本系统通过《通信技术规范GB/T 34587-2017》认证，建议定期进行压力测试（每日20:00-22:00维护时段）