测测星座人工客服电话服务指南

服务介绍

本服务提供专业人工客服支持，覆盖星座相关咨询、问题解答及需求对接（依据《客服服务规范》要求）。服务时间为每日09:00-21:00，支持普通话及常见方言沟通。

服务流程

• 拨打电话：400-XXX-XXXX（免长途费）
• 语音提示选择服务类型
• 转接人工客服进行实名认证
• 根据需求匹配专业顾问

注意事项

服务过程中请保持通话畅通，重要信息需记录确认（建议使用书面记录）。禁止涉及以下内容：
- 星座命理预测
- 个人隐私数据查询
- 法律法规禁止事项

服务维度	响应时效	服务范围
常规咨询	5分钟内	星座性格分析、基础运势解读
复杂问题	15-30分钟	多维度综合分析（需提供完整信息）

常见问题

Q：服务是否收费？
A：基础咨询服务免费，深度分析需按《服务定价标准》付费。

Q：信息保密性如何保障？
A：全程采用加密传输（符合ISO 27001标准），对话记录保存期限为90天。